#315全民季#按：3·15"隐藏式消费"特别专题由消费者报道与时代周报联合推出，本专题通过消费观察报告、行业数据分析及投诉监督报道等方式，推动消费领域的积极变革，致力于打造更加安全放心的消费环境。
近期，乐刷科技有限公司正面临一系列棘手问题。随着POS机费率的普遍上涨，众多用户对乐刷"擅自提高"费率表示强烈不满，费率从原先的0.6%飙升至2%。同时，诱导消费者办理POS机、押金不退等投诉问题集中爆发，使公司深陷舆论漩涡。
据黑猫投诉平台数据显示，针对乐刷的投诉量已高达3.4万宗。然而，乐刷此前曾在官网发布声明称，其2022年度的客户投诉数量为零，这一说法令人啼笑皆非。
究竟是什么原因导致了这一局面？《消费者报道》展开了深入调查…
图片来源：乐刷官网
费率暴涨，刷一万收取200元手续费
"商家（乐刷）在未明确告知商户的情况下，私自更改pos机费率导致我每月损失1431元。"来自湖南长沙的商户张熙（化名）向记者反映，在2月24日使用乐刷POS机进行一笔7万元交易时，实际到账金额仅为68,569元，被扣除费用1,431元。这意味着该笔交易的实际费率高达2.0%。
张熙表示，他使用乐刷POS机已有两年多时间，此前交易费率一直保持在0.6%，即每刷1万元只需支付60元手续费。"之前使用体验还算不错，因为到账及时，0.6%的费率我也能接受。但这次多收了1000多元，与以往差距太大，直到收到短信通知我才注意到这个问题。"
针对为何扣除如此高额费用，张熙曾联系乐刷客服咨询，对方表示费率上涨是从今年1月份开始实施的。然而，张熙此前并未收到任何关于费率调整的短信或电话通知。"客服称他们的APP上发布了相关公告，但我们使用的是POS机，并不使用APP，根本看不到这些公告。"
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河南洛阳的POS机代理商宋逸（化名）同样面临这一困境个人 POS 机刷卡限额多少。他在2月底通过商户反馈才得知费率上涨的消息，如今苦不堪言："现在商户们天天找我，搞得我头都大了。"
"原本POS机的费率是刷1万扣55元，现在是刷1万扣200元，导致许多用户在不知情的情况下损失惨重。"宋逸告诉记者，当初办理时机器费率为0.55%，在未通知用户的情况下，单方面将费率上调至2.0%。此外，每笔交易还需额外收取3元手续费。
宋逸认为，乐刷此举属于乱涨价行为，在未告知用户的情况下调整费率会给用户造成重大经济损失。他曾多次与乐刷沟通，要求退还多收取的手续费，但未获解决。对于涨价原因，宋逸表示，"对方称是市场波动导致价格上涨。"
有支付行业从业者向媒体透露，信用卡套现交易量下降是上调费率的重要因素。长期以来，信用卡套现业务一直是部分支付公司赖以生存的"潜规则"，但目前正面临监管、银行及大型支付机构的多重压力。
根据乐刷官网信息，2022年10月，乐刷在公告栏发布了《关于部分特约商户贷记卡刷卡手续费调整的通知》，宣布自2022年10月25日20时起，对部分商户贷记卡刷卡手续费进行差异化调整，调整后费率区间为0.52%至2%（以实际执行费率为准）。
记者通过多名乐刷用户了解到，他们平时很少关注官网动态，直到实际交易时才发现费率已上涨。当向乐刷官方寻求解释时，对方仅以"已在官网发布相关通告"为由搪塞嘉联支付。这种看似有据可查的做法，实则是片面考虑自身利益，未能充分告知用户的表现。
此外，记者了解到，除乐刷外，自2022年起已有多家支付公司上调POS机费率，费率的暴涨引发广泛不满，商家苦不堪言。
不过，多名代理商表示存在"破解方法"，只需停用旧POS机，更换同品牌新设备，费率即可恢复至涨价前水平。
乐刷官方发布"零投诉"公告
在黑猫投诉平台上，针对乐刷的投诉高达3.4万宗，主要集中在乱涨费率、客服态度差、冒充银行工作人员推销POS机等方面。值得注意的是，今年1月13日，乐刷在官网发布了《乐刷科技2022年关于客户投诉及处理情况的信息披露公告》，声称2022年度的交易类和服务类客户投诉事件数量均为零。至于其投诉数据统计是否仅以官方投诉举报热线为唯一来源，外界不得而知。
在此背景下，乐刷官方"零投诉"的说法令人啼笑皆非。面对大量网络投诉和用户怨声载道，乐刷是否选择了视而不见？"零投诉"的说法，或许只是自欺欺人。
值得关注的是，在黑猫投诉平台上，不少用户反映乐刷工作人员诱导其办理POS机。记者综合多宗投诉发现，乐刷员工常以"刷399元固定金额激活POS机，半年后返还至银行卡"、"开机刷首金承诺返还"、"无需额外费用"等话术吸引用户。然而，多名用户表示使用半年后乐刷并未履行返还承诺。
此前，央视曾曝光"免费赠送POS机骗局"。2022年7月，武汉警方调查发现，多名商户在免费领取POS机后被骗。这些商户交纳49元保证金后收到POS机，但正常使用还需再交399元激活。公司承诺激活后立即返还全部费用，但商户仅收到了49元保证金环迅支付。
此外，有消费者反映，乐刷工作人员冒充银行工作人员上门办理信用卡，实则推销POS机。"对方还承诺，若信用卡办理不成功，退还POS机费用。结果没办成，联系客服也不退钱，找办理人员一直推电签 POS 机和传统 POS 机区别。"一名受骗消费者在黑猫平台投诉道。
除乐刷外，类似情形屡见不鲜。据北京商报报道，第三方支付机构快钱也曾以办理信用卡为由推销POS机，宣称免费办理机具，不需查看营业执照，甚至通过系统为用户自动匹配附近商户，通过变造交易规避风险。
深陷投诉漩涡的乐刷屡次被开罚单汇付支付
天眼查信息显示，乐刷成立于2013年，现任法人为孙阳、总经理为吴刚，由深圳市移卡科技有限公司全资控股。2021年初，移卡创始人刘颖麒退出乐刷法人及执董职位。电银信息
去年11月，乐刷旗下应用"乐POS"因存在应用数据任意备份风险等4项违规行为，被深圳市公安局南山分局警告并责令改正。
在合规方面，乐刷已成为处罚"常客"。2021年1月，乐刷浙江分公司因违反清算管理规定，被中国人民银行杭州中心支行警告并罚没290.34万元，时任总经理董昱也被警告并罚款10万元。
2021年5月，乐刷广西分公司因未按规定开展客户身份识别、未准确标识并完整发送交易信息等四项违法行为，被中国人民银行南宁中心支行罚款80.1万元。时任副总经理也因未按规定开展客户身份识别被罚款3.8万元。
此外，2020年8月，乐刷因未按规定建立相关制度办法或风险管理措施等问题被罚34万元。
《消费者报道》就上述问题向乐刷科技有限公司发送采访函，截至发稿时，尚未收到任何回复。
